Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté, par exemple par e-mail ou courrier : Granny’s World GmbH, Sportweg 4, 29525 Uelzen, Allemagne ; grannysworldug@gmail.com ; téléphone : +49 (0) 175 3589 467. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours après réception de votre déclaration. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception des biens ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sans frais.

Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Formulaire type de rétractation

À : Granny’s World GmbH, Sportweg 4, 29525 Uelzen, Allemagne ; grannysworldug@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : __________.
Commandés le : ______ / reçus le : ______.
Nom du consommateur : ______.
Adresse du consommateur : ______.
Numéro de commande (facultatif) : ______.
Date : ______.
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ______.

Retour commercial volontaire de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous accordons un droit de retour commercial volontaire pendant une période totale de 30 jours à compter de la réception des marchandises. Après les 14 jours légaux, les articles retournés doivent être inutilisés, non portés et complets, avec les étiquettes et l'emballage d'origine lorsqu'ils existent. Une preuve d'achat est requise.

Pour demander un retour, contactez grannysworldug@gmail.com. Adresse de retour : Granny’s World GmbH, Sportweg 4, 29525 Uelzen, Allemagne. N'envoyez pas de colis en port dû et conservez votre preuve d'expédition. La demande de contact préalable ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Pour un retour commercial pour changement d'avis ou erreur de taille, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Les produits personnalisés, rapidement périssables ou scellés pour des raisons d'hygiène dont le scellé a été retiré peuvent être exclus de ce droit commercial volontaire. Cela ne limite ni les droits légaux de rétractation ni les garanties légales.

Pour un retour volontaire après l'expiration du délai légal, nous procédons généralement au remboursement dans les dix jours ouvrés suivant la réception et la vérification des biens. Des délais bancaires supplémentaires peuvent s'appliquer.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible par e-mail avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires dans le cadre de vos droits légaux. Vos garanties légales restent pleinement applicables.

Échanges

Pour échanger un produit sans défaut, nous recommandons un retour suivi d'une nouvelle commande. En cas de produit non conforme ou défectueux, contactez-nous afin de convenir d'une solution conforme à vos droits légaux.